はじめに
akippa株式会社は、Purpose「”なくてはならぬ”サービスをつくり、みんなの『こまった！』をなくす。その積み重ねで世界をよりよくする。」、Mission「人々がリアルで会うときの困りごとを、世界中で解決する。」を掲げ、サービスを設計・運営しています。
私たちは、アキッパのブランドミッションである “どこでもスマート駐車場” の実現を目指し、サービスを通じて、人と人、人と体験がスムーズにつながる社会を支え、移動や外出に伴う不安や不便の解消に取り組んでいます。 こうしたサービスを持続的に提供していくためには、ドライバー、オーナー、そしてサービスを支える従業員が、それぞれの立場を尊重し合い、健全な関係性のもとでサービスが成り立っていることが欠かせません。 また、サービスの品質と信頼性を支える基盤として、従業員一人ひとりが安心して業務に取り組める環境を整えることは、当社にとって重要な価値のひとつです。
この考えに基づき、アキッパは「カスタマーハラスメントに関する基本方針」を定め、すべての関係者が尊重される、持続可能なサービス運営の実現に努めてまいります。

対象となる行為（カスタマーハラスメントの定義と例）
厚生労働省の「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」に基づき、アキッパは「要求の内容が妥当性を欠く場合」または「要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当な言動」に該当する行為をカスタマーハラスメントと考えます。
なお、以下の記載は例示であり、これらに限られるという趣旨ではありません。

【① 威圧的・攻撃的な言動】

• 暴力・暴言、大声・威迫・脅迫などの威圧行為
• 侮辱的な言動、人格を否定する発言や態度

【② 不合理・過剰な要求】

• 提供していないサービスの要求や、規約を逸脱する過剰な要望
• 合理的理由のない補償・返金・謝罪の要求
• 従業員個人への処罰や謝罪を強要する行為

【③ 長時間または執拗な拘束・接触】

• 業務時間外や私的手段（個人SNS・電話など）での連絡
• 同じ要求・内容の過剰な繰り返し
• 正当な理由なく長時間対応を求める行為
• 対面での対応を強要する行為

【④ ハラスメント・差別的行為】

• 性的な言動・ジェンダーに関する発言（セクシャルハラスメント）
• 人種、出身、年齢、障がいなどに基づく差別的言動
• 従業員の容姿・性格などに対する嘲笑や侮辱

【⑤ プライバシー侵害・誹謗中傷】

• 従業員の個人情報を調べたり、詮索・拡散する行為
• SNSやインターネット上での誹謗中傷や晒し行為
• ストーカー的な追跡・接触

カスタマーハラスメントへの対応方針

社外対応

• 該当する行為が確認された場合、サービスやカスタマーサポートの提供を中止またはお断りすることがあります。
• 悪質と判断されるケースについては、警察・弁護士等の外部機関と連携し、法的措置を含む適切な対応を講じます。

社内対応

• 相談窓口を明示し、従業員が安心して相談できる体制を整えます。
• 被害にあった従業員の心身ケアを優先します。
• 必要に応じて産業医・カウンセラー等の外部専門家と連携します。
• カスタマーハラスメントに関する研修を通じて、全従業員の理解と対応力を高めます。

ご利用者の皆様に対するお願い
アキッパのサービスは、ドライバー、オーナー、従業員を含む多くの人の協力によって成り立っています。
皆様に安心してご利用いただけるサービスを継続して提供するためには、関わるすべての人が互いの立場を理解し、尊重し合うことが大切です。 お問い合わせやご意見をお寄せいただく際には、対応する相手も一人の人であることをご理解いただき、相手の立場や状況に配慮したコミュニケーションにご協力ください。
皆様からいただくご意見は、サービス改善の大切な糧です。 一方で、人格を否定する言動や、過度な要求・威圧的な表現は、円滑な対応やサービス提供の継続を難しくしてしまう場合があります。 本方針の趣旨をご理解のうえ、より良いサービスづくりに向けた建設的なやりとりにご協力いただけますよう、お願い申し上げます。